正确答案: A

市场沟通

题目：在顾客预期质量的影响因素中，（）属于可控因素。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]在信息交流的过程中强调与服务相联系的有形物，这属于（）策略。

服务有形化

[多选题]对中间商进行管理的策略有（）。

A．控制策略

C．合作策略

D．授权策略

[单选题]（）是指服务企业将网点向自己对手的网点所在地点拓展。

A、竞争性拓展B、依托性拓展C、扩散性战略D、聚集性战略

[多选题]顾客关系管理系统的组成部分包括（）。

A．客户态度管理

B．客户数据管理

C．客户关系管理

[单选题]投诉举报答复期限是：投诉在5天内，举报在（）天内答复。

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[单选题]在某种程度来说，（）是企业管理当局最重要的决策。

渠道的决策