正确答案: B

服务就是达到或超越客户的期待

题目：对现代服务理念的正确理解是（）

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学习资料的答案和解析：

[多选题]服务蓝图作为一种形象而客观的服务语言，在服务创新乃至整个服务营销中具有以下重要的作用（）

A、服务改进

B、服务有形化

C、财务分析

[多选题]服务可分化营销的框架包括（）等子维度。

B、服务自助营销

C、渠道营销

D、网络营销

[单选题]服务企业在制定战略规划时，首先要回答的一个问题是（）。

用什么样的服务来满足目标市场的需求