正确答案: C

附加价值

题目：客户的（）是企业在提供客户产品或服务并获取利润的同时，通过联合销售、提供市场准入和转卖等方式与其他组织合作所取得的直接或间接收益。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]下面关于窜货的认识，正确的一项是（）

渠道客户窜货的本质是对利益的无节制追求

[单选题]（）是客户关系管理产生和发展的推动力量。

因特网等通信基础设施与技术的发展

[单选题]通过企业的忠诚客户向潜在的客户进行口头推荐，并为企业带来新的收益，这种经济收益来自于（）。

口碑效应

[多选题]客户注意力分析包括如下内容（）。

客户意见和建议分析

客户咨询分析

客户接触评价

客户满意度分析

[单选题]建立客户关系、维护客户关系、建设应用PCRM系统、（）属客户关系管理范畴。

业务流程重组及客户流失管理