正确答案: ABC

有形利益 无形利益 成本

题目：客户价值是客户感受到的（）的综合反映。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]（）就是指零售客户通过点击烟草公司在互联网上建立的网站，自助查询信息、选择品牌、完成订购卷烟的过程。

A、网上订货

[单选题]做好服务营销，需要烟草商业企业从原来管理者向（）转变。

C、服务者

[多选题]品牌卷烟在全国市场的（），可以影响该品牌的竞争力。

A、布局

B、份额

D、价格

[多选题]下列属于对烟叶复烤企业烟叶调进环节检查要点的是（）。

A、超合同调进烟叶

B、无合同调进烟叶

D、违反准运证管理规定