[单选题]性格的（）特征主要表现为行为活动的习惯方式，这是人对现实态度的另一种表现。

正确答案 ：A

意志

[多选题]下列有关梅奥的人群关系理论的意的表述中，正确的有（）。

正确答案 ：ACDE

由过去的以物为中心的管理转向以人为中心的管理

由只在金钱和物质条件上下功夫转向着眼于满足人的社会需要

由过去完全靠纪律强制、监督管理转向引导，通过引导把职工行为纳入管理者所希望的轨道

使管理者认识到他们的下属都是一些有思想、有情感、活生生的人

[多选题]现代管理的三要素包括（）。

正确答案 ：ABD

人

物

环境

[多选题]根据投诉方式不同，可将业主投诉分为（）。

正确答案 ：ABCE

来人投诉

来函投诉

来电投诉

其他投诉

[多选题]根据投诉性质不同，可将业主投诉分为（）。

正确答案 ：CDE

咨询性投诉

普通投诉

紧急投诉

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