[单选题]（）是商业银行以服务为舞台，以产品为道具，以客户为中心，创造能够使客户参与、值得客户回忆的营销活动过程。

正确答案 ：D

D．体验营销

[单选题]在CCRM系统中，主管客户经理所在行被称为（）。

正确答案 ：A

A、主办行

[单选题]CCRM系统（）模块可以进行营销项目管理。

正确答案 ：D

D、商业机遇

[单选题]CCRM系统中最底层数据机构与ABIS网点号的对应关系是（）。

正确答案 ：A

A、一对一

[单选题]CCRM系统中（）功能可以用于分析客户在某段时间内贷款发放和回收情况。

正确答案 ：B

B、贷款综合分析

[多选题]金融生态环境是商业银行对公业务运行的宏观和微观金融环境的总和，主要包括（）。

正确答案 ：ABC

A．金融信用环境

B．金融市场环境

C．金融工作环境

[多选题]商业银行间接营销渠道包括（）。

正确答案 ：AB

A．银行卡、ATM

B．电话银行、手机银行、网络银行

[多选题]应用CCRM系统“营销管理”模块的意义是（）。

正确答案 ：ABCD

A、有效解决了客户“私有化”问题

B、营销团队内信息共享，有利于加强团队营销和保持营销工作的连续性

C、电子档案永久保存

D、上级行可随时了解营销动态

[多选题]在CCRM系统中，CRM专员具有以下职责（）。

正确答案 ：ABC

A、负责辖内系统应用规划和指导

B、负责辖内用户培训和信息发布工作

C、负责辖内数据清理

[单选题]对公客户关系管理系统中对公客户经理的主要工作包括应用和（）两部分。

正确答案 ：B

维护

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