[单选题]游客对乘机位有特殊要求时，导游人员应在哪个环节时，向机场工作人员详细说明

正确答案 ：A

A、换登记牌B、登上飞机后C、购买机票时D、飞机起飞以后

[多选题]在面对游客合理但不可行的个别要求时应（）。

正确答案 ：ABC

A、耐心倾听

B、微笑对待

C、合理解释

[多选题]某旅游团游客购买商品后发现是次品，要求退货，请求导游员协助，导游员应该（）。

正确答案 ：AD

A、了解情况

D、积极协助

[多选题]某外宾团游客因母亲生病，要求提前离开旅游团，导游员应该（）。

正确答案 ：ABCD

A、立即报告旅行社

B、根据协议退还未享受综合服务费

C、协助重订航班、机座，办理分离签证及其他离团手续

D、告知费用自理

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