[单选题]在服务过程中，服务人员处处表示愿意按照顾客的指示提供服务，结果使顾客感到满意，这是（）的效应。

正确答案 ：A

A、心理控制

[多选题]SE、RVQUA、L常用下列哪些维度作为调研问卷的框架（）

正确答案 ：ABCDE

A、可靠性

B、反应性

C、保证性

D、移情性

E、有形性

[单选题]为扩大规模，许多国内银行通过在国外设立分支机构而吸引外国的客户。银行所采取的增长战略是（）。

正确答案 ：C

市场开发

[多选题]Heskett从服务传递成本和服务传递质量两方面，将服务企业的战略类型划分为（）

正确答案 ：ABC

低成本战略

高差别化战略

高差别化低成本战略

[单选题]以员工接触顾客频繁程度和参与营销活动的程度为基础。将其分为四组人（）

正确答案 ：A

接触者改变者影响者隔离者

[单选题]（）强调从组织的资源及劳动力的投资中获取高额的利润。

正确答案 ：A

利润导向目标

[多选题]有效促销管理的指导原则有（）、评价促销效果。

正确答案 ：ABCDE

制定促销计划

限制促销目标

对每一项特定的促销活动设定时间限制

激励整个营销系统

在创造性和建议箱之间保持平衡

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