正确答案:

题目：在现场管理中，发现和预测存在的和潜在的问题，并及时制订（），以改善服务方法、（）、思维方式、工作环境，进而提升服务质量的管理过程。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]如遇火灾，下列那种应对措施不正确：（）

C、乘坐电梯到底层

[单选题]在信息反馈过程中入遇到非常固执、拒绝改进的客服代表，建议考虑采用“（）”的办法

A、换位思考