正确答案: ABCD

A、第一问：我要什么？ B、第二问：我有什么？ C、第三问：我缺什么？ D、第四问：我要做什么？

题目：下面哪几项是酒店运管七定式“对你人生受用4W”？（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]酒店前台应按客人要求为客人提供换房服务，以下关于换房服务的叙述不准确的是哪项（）？

换房操作结束后，前台应整理客帐资料，将原客账袋内的资料和《房间/房价变更单》白联放入新的客账袋（红联）

[单选题]前台基础管理中，对于小商品管理，以下操作不规范的是哪项（）？

前厅经理须在每月末对小商品进行盘点，运营经理监盘，并由两人在《买断商品盘点表》上签字，表格由驻店专员保存；

[单选题]下列客源描述中，属于浮动折扣类客源是哪项（）？

A.长住客、会议团队、旅游团队、上门散客、商务日房、协议散客B.长住客、会议团队、旅游团队、上门散客、商务日房、公司协议卡C.家宾俱乐部、会议团队、旅游团队、上门散客、商务日房、协议散客D.长住客、会议团队、旅游团队、上门散客、航空卡客人、协议散客