正确答案: A

正确

题目：流程管理的方法中，协调小组，也称为焦点小组（focus group），是一种完全以用户的感受和要求为中心来进行流程管理的方法。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]IVR流程中，每一次人工服务结束后以语音提示、按键选择的方式由客户对客服代表的服务进行评价的功能称为：（）

C、客户满意度调查功能

[多选题]以下哪些流程是服务实现流程的子流程？（）

B、投诉处理流程

C、电话营销流程

E、业务受理流程

[多选题]下列关于流程的说法，哪些是正确的？（）

A、一组满足客户需求、为客户创造价值而又相互关联的活动

B、活动可以是提供一种有形的产品

C、活动也可以是提供无形的服务

D、每一个活动都建立在前一个活动结果之上