[多选题]服务蓝图中三条划分不同接触层次的线条叫（）

正确答案 ：ACD

交互线

可视线

内部互动线

[单选题]服务业营销研究的一个特殊问题是（）

正确答案 ：A

资金短缺

[单选题]下列关于服务质量的阐述，不正确的是（）

正确答案 ：C

一线员工才能对质量做出贡献

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