[单选题]接到客户的投诉电话后，应先对客户表示（），再记录客户的资料。

正确答案 ：B

B、理解和歉意

[单选题]受理客户来电，如不能明确回答客户时，应用（）语句应答。

正确答案 ：D

D、“请您稍等，我查找资料后再答复您的问题。”

[单选题]代理放号（注册）业务：代理移动电话放号、固定电话放号、（）等。

正确答案 ：D

D、寻呼放号和代理互联网注册

[多选题]受理报刊订阅电话，如查询不到客户需要订阅的报刊，应（）。

正确答案 ：CD

C、请客户核查所报的报刊称是否准确

D、请客户通过其他渠道订阅

[多选题]计算机网络由（）两部分组成。

正确答案 ：AB

A、通信子网

B、资源子网

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