[单选题]国内某三星级酒店人力资源管理部门近日通过调查发现：酒店基层员工近期工作效率下滑、缺勤率上升、工作积极性下降，基层员工与客户的不和谐事件也凸显上升趋势。下面是该人力资源部门究其原因所做的定性分析。

正确答案 ：

解析：本题考查需求层次理论。案例中，强调“比较突出的是基层员工缺少社会保险”，说明员工的基本福利保障需求未得到满足，导致员工缺乏安全感，工作效率下降，因此选B。

[单选题]某公司是一家由事业单位转制而成的股份制企业。在转制之前，员工的薪酬基本上是按照职务、技术职称和工龄等来确定的，员工的工资差别不大，所以干多干少一个样.尽管单位的效率不高，但大家觉得挺满足。但改制以后，山于企业要直接面对激烈的市场竞争，所以公司的领导层决定打破传统的薪酬体制.实行绩效薪金制，如今两年过去了，该公司的产值翻了两番，员工的收入也大大增加，大家觉得比以前更满足了。

正确答案 ：

解析：本题考查绩效薪金制的主要优点。绩效薪金制的主要优点在于他可以减少管理者的工作量，因为员工为了获得更高的薪金会自发地努力工作，而不需要管理者的监督。

[单选题]下列关于需要的概念表述，正确的是（）。

正确答案 ：D

当缺乏或期待某种结果而产生的心理状态，包括对物质的需要和对社会的需要

解析：需要是指当缺乏或期待某种结果而产生的心理状态，包括对食物、水、空气等的物质需要，及对归属、爱等的社会需要。动机是指人们从事某种活动、为某一目标付出努力的意愿，这种意愿取决于目标能否以及在多大程度上满足人的需要。因此答案A是对动机的解释，答案BC是解释需要的部分方面，正确全面的解释应该是D。

[单选题]下列不属于绩效薪金制的方式的是（）。

正确答案 ：D

提成

解析：绩效薪金制指将绩效与报酬相结合的激励措施，通常采用的方式有计件工资、工作奖金、利润分成、按利分红等。绩效可以是个人绩效、部门绩效和组织绩效。因此D项不属于绩效薪金方式。

[多选题]下述与动机有关的因素中，属于外源性动机范畴的是（）。

正确答案 ：ACD

避免惩罚

追求社会地位的实现

受到领导表扬

解析：本题考查外源性动机。外源性动机是指人为了获得物质或社会报酬或避免惩罚而完成某种行为，完成某种行为是为了行为的结果，而不是行为本身。出于外源性动机的员工看重的是工作所带来的报偿，如工资、奖金、表扬、社会地位等。选项BE属于内源性动机范畴。

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