[多选题]SPIN销售法：指在营销过程中职业地运用不同的提问技巧来发掘、明确和引导客户需求与期望，从而不断地推进营销过程。这些提问技巧中，除问题诊断、启发引导外，还包括：（）

正确答案 ：CE

需求认同

实情探询

[多选题]关于残疾旅客护理的志愿服务者，说法正确的是（）.

正确答案 ：AD

应该是体格强壮者

不能附带照顾婴儿、幼儿

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