[单选题]IVR流程中，每一次人工服务结束后以语音提示、按键选择的方式由客户对客服代表的服务进行评价的功能称为：（）

正确答案 ：C

C、客户满意度调查功能

[单选题]能够描述流程在各职能环节（部门）间流动的过程的流程图是哪种？（）

正确答案 ：B

B、矩阵式流程图

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