[多选题]以下对投诉的理解正确的是（）

正确答案 ：ABC

投诉的圆满处理可以提高客户的忠诚度

投诉可以发现公司的缺点

客户的投诉是“坏事”，也是好事，正是有客户的投诉我们的服务才会不断提升

[单选题]客服代表向客户推荐e8时，使用多帐号多台电脑同时上网的叠加时长如何计费（）。

正确答案 ：C

不累计计费

[多选题]客服代表接到骚扰电话后，正确的心态是（）。

正确答案 ：ACD

这是他（骚扰者）的错误，我不要因为别人的错误生气

不能用自己的心情为别人的错误买单

我要用一如既往的热情为下位客户服务

[单选题]采取以下哪句自我对话不利于有效地减轻工作压力？（）

正确答案 ：B

我可能真的不如别人

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