正确答案: D

D、由一线人员直接提高的服务

题目：能够决定接触点客户感知程度的人，是最基本的服务界面和服务载体的是（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]不属于关于卷烟货源供应的抱怨处理的是（）

D、向客户宣传培育新品的好处，在利益上诱导客户

[多选题]掌握客户信息的重要性是（）

A、客户信息是企业决策的基础

B、客户信息是客户分类的基础

C、客户信息是客户满意的基础

D、客户信息是营销人员开展工作的基础

[多选题]服务薄弱点的寻找可以通过的途径有（）

A、满意度项目分析

B、客户投诉分析

D、对标分析

[单选题]根据国家局零售客户分类标识，乡村中型规模超市的标识为（）

C、XS2

[多选题]客户期望可以分成三类（）

A、模糊期望

C、隐形期望

D、显性期望

[多选题]卷烟商定总量的相关工作中，客户经理层面需要做的工作有（）

A、对客户进行细分

B、开展卷烟品牌调查与分析

D、进行市场预测