正确答案: D

有助于提高客服代表的个人素质

题目：以下关于服务礼仪的表述错误的是（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]以下哪些是客户服务中心等级服务的服务标准？（）

A、20秒内人工接通率≥85%

[多选题]客户分群体中，按照客户的状态分群可以分为哪几种？（）

A、稳定用户

B、预警用户

D、离网用户

[多选题]根据国家统一规定，营业区内固定电话通话费计费按以下哪种方式收取（）

首次以三分钟为一个计费单元

三分钟以后按每一分钟为一个计费单元

[单选题]下列号码哪个是中国网通客户服务热线号码（）

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