正确答案: ABCD

A、服务准备 B、服务定价 C、服务促销 D、服务分销

题目：外部营销包括（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]在顾客预期质量的影响因素中，（）属于可控因素。

市场沟通

[单选题]北京的一些大医院收取的“点名费”是为了（）

获得技能溢价

[单选题]深圳的“锦绣中华”园，把近百处分散于中华各地的景区按一定比例缩小，搬入一块形似中国版图的区域内，这种营销思路可以看作是（）

A、一揽子服务

[单选题]地点可调化营销中主要的方式是（）

C、多网点服务

[单选题]互联网最突出的特点是（）

快

[多选题]合格证的管理按（）的原则执行。

收旧发新

闭环控制