[单选题]与业主的沟通交流不包括（）。

正确答案 ：D

业务主管与专业服务公司的沟通交流

[单选题]物业服务企业和管理服务人员为了使沟通达到良好效果，要作许多准备工作，以下与政府相关部门沟通的准备工作是（）。

正确答案 ：B

摆正位置，对对方提出的建议和要求应经过了解、调查和分析

[多选题]客户满意度调查是一个为推动以客户为中心的业务战略和长远规划而认识市场、优势、实力和机遇的过程，客户满意度调查应当注意的问题包括（）。

正确答案 ：ACDE

目标明确

持续改进

协同运作

基于事实

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