正确答案: AD

A、原因解释法 D、利益诱导法

题目：电话订货的抱怨处理有两种，是（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]（）最终取决于外部客户的评价和感受

B、服务质量

[单选题]不属于标价签的维护的是（）

D、标价签摆放的位置要统一

[单选题]客户信息收集的目的有基础服务和（）

D、客户服务

[多选题]处罚机制有几个关键点，是（）

A、理念

B、精确指令

C、证据

D、制度

E、复审

[多选题]就卷烟零售客户而言，客户产生投诉一般来源（）

A、卷烟产品

D、服务

[单选题]将客户需求分类，该项需求即使不被满足，客户也无所谓；但一旦被满足，客户会十分满意，该需求是（）

A、惊喜型需求

[多选题]发现经营异常的途径有（）

A、数据分析

B、环境观察

D、客户反馈