• [多选题]客户投诉处理存在一定共性,可参考的主要步骤包括()。
  • 正确答案 :ABCDE
  • A.安抚客户情绪

    B.充分道歉(如果必要)

    C.搜集足够的信息

    D.给出解决方案

    E.征求客户意见


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