[单选题]IVR导航要清晰，避免数字跳转、无序，功能选项设计要简洁，各级菜单选项不超过多少个？（）

正确答案 ：C

C、6

[多选题]以下关于核实流程的说法，正确的是：（）

正确答案 ：ABCDE

A、核实流程的基础可以是客户号码的属性

B、核实流程的基础可以是客户的品牌属性

C、流程的判断都是系统自动完成的

D、核实流程的基础可以是客户的级别

E、部分核实工作可能需要人工操作

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