[单选题]以下哪项不是正确的工作减压方式（）

正确答案 ：D

找公用电话回骂客户

[单选题]李芳从上海搬家到海口，原来她家里的电话、宽带不再使用，要求退网的服务称为（）。

正确答案 ：D

拆机

[单选题]电信业务经营者必须遵守的行业法规主要是（）

正确答案 ：B

《电信条例》

[单选题]雷雨季节，多个小区的电信宽带中断，引起大量客户集中投诉。该公司紧急调度了大批员工，承诺客户“8小时内一定上门维修”。事后很多客户这样评价“宽带出现问题是难免的，对于电信的抢修态度我们满意。”从这个案例我们可以看出公司满足了投诉客户的什么意图（）

正确答案 ：B

对存在问题希望被快速解决

[多选题]沈先生是中国电信的家庭客户，他最近想办理“我的e家”业务，请问他主要可以通过（）办理业务。

正确答案 ：BCD

营业厅

网上客服中心

10000号

[多选题]客户保持包含哪几个步骤（）。

正确答案 ：ABCD

了解客户取消/离网原因

针对性实施挽留

推荐合适产品

客户关怀

[单选题]李小姐投诉前几个月办理了我的e家套餐，但现在却发现套餐办理并没有成功，造成这几个月话费增高，请问引起客户投诉的原因是（）

正确答案 ：B

因为某人的失职令他们蒙受金钱或时间的损失

[单选题]当客服代表接到了骚扰电话，错误的控制自己情绪的方法有（）。

正确答案 ：D

沉默是金

[单选题]下列关于ADSL上网说法不正确的有（）

正确答案 ：D

因通过电话线上网，所以上网时还需交纳电话费

查看原题 查看所有试题