[单选题]客户关系的特征有两个方面：一是行为特征，二是（）

正确答案 ：C

感觉特征

[单选题]客户感知价值理论的代表人物是（）

正确答案 ：A

载瑟摩尔

[单选题]在e-CRM系统中，能够通过对Mail、Callback、WebFormde处理，整合多种联络和交互渠道、追踪用户和企业的活动、为用户在线提供信息的是（）。

正确答案 ：D

客户联系中心

[单选题]有联系方式的“红名单”客户实施（）。

正确答案 ：B

电话邀约

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