[单选题]根据发展需要，对客服中心内工作岗位发生变动的员工要进行（）。

正确答案 ：D

D、转岗培训

[多选题]成功团队的特质包括（）。

正确答案 ：ABCD

A、清晰的目标、职责、沟通及有效的决策；

B、成员平等参与、重视不同意见、分歧得到控制；

C、正面的气氛、合作无间的关系；

D、积极参与领导。

[多选题]客服代表的招聘方式有（）两种。

正确答案 ：AB

A、内聘方式

B、外聘方式

[多选题]绩效考核通常从（）方面进行测评。

正确答案 ：ABCDE

A、业绩考核

B、能力考核

C、态度考核

D、质量考核

E、潜力测评。

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