[多选题]顾客对某一产品效用或利益的期望一般来自于()。

正确答案 ：BCDE

竞争产品的情况

其他顾客的评价

自己以往的购买经验

营销者的介绍与承诺

解析：顾客的期望一般来自：自己以往的购买经验、其他顾客的评价、营销者的介绍与承诺以及竞争产品的情况。参见教材P

[多选题]生产观念致力于解决下列企业经营中()的问题。

正确答案 ：AB

生产效率低下

生产成本高昂

解析：生产观念致力于解决下列企业经营中生产效率低下、生产成本高昂的问题。参见教材P

[单选题]影响消费者行为最直接的、决定性的因素是()。

正确答案 ：C

个人及心理特征

解析：个人及心理特征是影响消费者行为最直接的、决定性的因素。

[多选题]关于市场细分的说法，正确的有()。

正确答案 ：ABD

市场细分的前提是顾客需求的差异性

企业进行市场细分是为了选择适合自己的目标市场

市场细分是从消费者的角度进行的

解析：本题考查市场细分。市场细分的依据很多，比如地理区域、人口统计、消费心理和消费行为等，所以CE项错误。

[多选题]依据《刑事诉讼法》和《人民警察法》的有关规定，刑事侦查人员的职责包括（）。

正确答案 ：ABC

A、查明案件类别和性质

B、收集证据材料

C、追缴赃款赃物

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