正确答案: A

语言的差异

题目：研究者发现了沟通中存在的四个层次的潜在难题中，最显而易见因而也最容易克服的是（）。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]服务的直接目的是（）。

B、满足顾客需要

C、提高利润

D、扩大企业知名度

E、提高企业竞争实力

[单选题]消费者服务购买过程包括（）、消费阶段和购买后购买

购买前阶段

[多选题]购买后评价中否定期望模型给服务供应者提供了有针对性提高客户满意度的可能，了解（）和（）

期望

服务感受和体验

[多选题]下列哪些情况属于问题应收账款（）

对无特殊情况超过3个月未收回的应收账款，又不再有正常业务往来的；

有业务往来，但业务呈逐渐萎缩势态，且应收账款帐龄在6个月以上的；

客户信用状况恶化无法按期收回的货款、历史遗留呆、坏帐以及其他情形产生的挂账。

[多选题]车辆到服务站进行强制走和保养的条件有哪些（）

行驶里程在2000-3000公里

新车行驶3个月内