[单选题]服务人员的岗位规范主要是由（）三大部分构成的。

正确答案 ：D

服务态度、服务知识与服务技术

[单选题]（）对自身而言，表示心情愉快；对他人而言，则表示尊重和善意。

正确答案 ：A

微笑

[单选题]商务谈判过程大致可分为（）阶段。

正确答案 ：

[单选题]服务一般是即时生产、即时消费，体现了服务特征的（）

正确答案 ：A

不可储存性

[单选题]潜在顾客的（）可以提供一些非言语性信号线索，来表明他们准备购买。

正确答案 ：A

举止行为

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