正确答案: ACDE

冷静，避免个人情绪受困扰 只讲客户希望知道的，而不是你想讲的，并多用换位思维表示对客户的同情 避免提供过多不必要的资料、假设，令客户期望与事实增大差距 牢记投诉要按规定进行处理，切勿忽视任何投诉或放着不理

题目：客户投诉处理应具备的态度包括（）

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[单选题]Word的编辑状态中，对已经输入的文档设置首字下沉，需要使用的菜单是（）。

格式

[多选题]以下哪条电话处理是不正确的？（）

当接到打错的电话时：“打错了”

当客户打进电话，中途与他人讲话或停顿时间较长时：“您在听吗？请您稍后空些时候再打过来？”

[单选题]客户服务工作包含服务内容、服务系统和（）

服务行为