[单选题]呼入电话非致命错误率计算方法：呼入电话非致命错误数量÷呼入电话质检量，其合规值是多少？（）

正确答案 ：C

C、≤15%。

[单选题]客服代表在赞美服务对象时，应做到实事求是与（）

正确答案 ：D

D、适可而止

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