正确答案: ABC

掌握客人特点，留心观察 分析客人的言谈举止 正确辨别客人的职业身份

题目：发现服务时机是提供优质服务的一个关键，正确的做法是（）

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[单选题]以下哪种理论属于过程性激励理论？（）

C、弗鲁姆期望理论