正确答案: C

为顾客提供优质服务

题目：服务导向的员工最重要的工作目标是（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]美国AT&T公司将电信服务过程确定为4个服务接触环节：销售、安装、维修和账务。经调研发现顾客对不同服务环节的期望与要求是不一样的，AT&T公司在确定了服务接触环节和相应的顾客期望后，如果它能够按照顾客期望来拟定服务标准，将会缩小服务质量差距模型中的（）。

B．差距2

[单选题]（）是指服务企业将网点向自己对手的网点所在地点拓展。

A、竞争性拓展B、依托性拓展C、扩散性战略D、聚集性战略