[单选题]接到客户的投诉电话后，应先对客户表示（），再记录客户的资料。

正确答案 ：B

B、理解和歉意

[单选题]TCP/IP是（），目的在于解决网络的互连问题。

正确答案 ：A

A、一组协议

[单选题]（）调查法是指调查者在现场对被调查者的情况直接观察、记录，以取得市场信息资料的一种方法。

正确答案 ：D

D、观察

[多选题]邮信通是邮政企业在（）等领域的短信应用。

正确答案 ：ABCD

A、办公管理

B、生产调度

C、生产管理

D、业务宣传

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