正确答案: ABCD

它的制订是一个自上而下的过程，也是将组织绩效分解成个人绩效目标的过程 是主管人员与员工在绩效年开始之初围绕绩效目标进行反复沟通的过程 要求组织与员工对绩效目标有明确的认识，并将这种共识落实为绩效计划书 是绩效管理的第一个环节，也是绩效管理过程的起点

题目：下列对绩效计划概念的描述，正确的有（）。

解析：绩效计划是绩效管理的第一个环节，也是绩效管理过程的起点。绩效计划是一个确定组织对员工的绩效期望并得到员工认可的过程。它不但要包括组织对员工工作成果的期望，还要包括组织希望员工表现的行为和使用的技能。绩效计划还是主管人员与员工在绩效年开始之初围绕绩效目标进行反复沟通的过程。它要求组织与员工对绩效目标有清晰、明确的认识，并将这种共识落实为绩效计划书。绩效计划的制订是一个自上而下的过程，也是将组织绩效分解成个人绩效目标的过程。本题正确答案为ABCD。

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[单选题]通过减少企业业务流程的偏差，使组织的绩效提升到更高的水平的绩效改进方法是()。

六西格玛管理

解析：六西格玛管理通过减少企业业务流程中的偏差，使组织的绩效提升到更高的水平。参见教材P108

[单选题]绩效标准要尽可能化，选择你认为最适合的作为订单处理员的一条绩效标准（）

所有客户订单必须在4小时内处理，且正确率98%

[多选题]目标管理法的不足体现在（）

很可能会纵容为达目的不择手段的行为

难以掌握为不同部门或岗位设置目标的难易程度

设置的目标为短期目标，没能顾长期目标

[单选题]自发的行为或与组织核心流程非直接相关的行为指的是（）

周边绩效行为