正确答案: C

容忍区的位置是一成不变的

题目：根据PZB的研究，下列关于对顾客容忍区的叙述中，错误的是（）。

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[单选题]在评价服务质量的五大标准中，服务的（）是指服务机构具有能够胜任提供服务的能力和信用。

保证

[多选题]在对服务时间进行调节时，可以采取的手段有（）。

A．告知高峰时间

C．建立预订系统

[单选题]（）指服务线中服务项目的数量。

服务线的长度

[单选题]商品车运输、储存过程中，运输商将商品车送至经销商处，对于运输过程中造成的零部件损坏以及附件、资料缺失由（）负责。

运输商