正确答案: A

A.零售客户B.工业企业C.政府部门D.消费者

题目：绩效改进的目的是提高员工的（）和绩效。

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[单选题]品牌架构的策略包括单一品牌架构、复合品牌架构、多品牌架构和（）。

C、分类品牌架构

[单选题]任何品牌在区域市场的发展规划都必须与卷烟的供给方工业企业的品牌发展战略（），只有这样才能形成工商合力，共同培育大品牌。

D．保持一致

[单选题]实施绩效管理能够提高（）的工作积极性和创新能力。

B、营销人员

[单选题]服务监测的内容包括服务监督与（）。

服务测量

[单选题]重复投诉指因未在规定时限内对客户投诉进行答复或因其他原因造成客户不满意，从而使客户对已受理或已答复的投诉进行再投诉，它反映企业处理投诉的（）。

能力