• [单选题]IVR流程中,每一次人工服务结束后以语音提示、按键选择的方式由客户对客服代表的服务进行评价的功能称为:()
  • 正确答案 :C
  • C、客户满意度调查功能


  • [单选题]客服中心的核心流程是哪一个?()
  • 正确答案 :A
  • A、服务实现流程


  • [多选题]以下哪些流程是服务实现流程的子流程?()
  • 正确答案 :BCE
  • B、投诉处理流程

    C、电话营销流程

    E、业务受理流程


  • [多选题]客户服务中心的IVR流程设计应遵循哪些原则?()
  • 正确答案 :A
  • A、人性化B、简洁化C、成本化D、差异化E、统一化


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