[单选题]根据呼叫中心产业的统计，大多数的呼入型呼叫中心的余量额度是：（）

正确答案 ：B

B、1.1到1.4之间

[多选题]现场管理的意义有以下几点：（）

正确答案 ：ABCD

A、管理者可以通过现场管理与所有的团队成员进行更亲密的接触

B、加强与团队成员之间的沟通与交流

C、直接、迅速地获取团队工作信息

D、了解整体运作情况

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