[单选题]双边业务谈判时，如果谈判桌一端对着入口，则以进入正门的方向为准，来宾居（）而坐，东道主则坐在另一边。

正确答案 ：B

右

解析：座次安排是洽谈礼仪一个非常重要的方面。业务洽谈，特别是双边的，多用长方形的桌子，通常宾主相对而坐，各占一边。谈判桌横对入口时，来宾对门而坐，东道主背门而坐；谈判桌一端对着入口时，以进入正门的方向为准，来宾居右而坐，东道主居左而坐。

[单选题]产品包装一般包括三个部分，下列不属于这三部分的是（）。

正确答案 ：C

外部包装，即对产品的外观进行的包装

解析：产品包装一般包括三个部分：①首要包装，即产品的直接包装，如牙膏皮、啤酒瓶都是这种包装；②次要包装，即保护首要包装的包装物，如包装一定数量的牙膏的纸盒或纸板箱；③装运包装，即为了便于储运、识别某些产品的外包装。

[单选题]服务有形展示的类型中，实体环境包括（）。

正确答案 ：B

周围因素、设计性因素、社会性因靠

解析：实体环境有三大类型：①周围因素，通常被顾客认为是构成服务产品内涵的必要组成部分；②设计性因素，被用于改善服务产品的包装，使产品的功能更为明显和突出；③社会因素，是指在服务场所内一切参与及影响服务产品生产的人，包括服务员工和其他在服务场所同时出现的各类人士。

[多选题]针对竞争者的网络调研，企业可以通过（）等方式进行。

正确答案 ：BCD

利用搜索引擎

访问竞争者站点

加入竞争对手的电子邮件列表

[多选题]县级以上工商行政管理部门对涉嫌传销行为进行查处，正确的有（）。

正确答案 ：ABC

查封涉嫌传销的经营场所

查阅、复制、查封、扣押涉嫌传销的有关合同、票据、账簿等资料

对有证据证明转移或者隐匿违法资金的，申请司法机关予以冻结

[多选题]市场营销实务分析中，批发商业分析的内容主要有（）。

正确答案 ：ABD

不同购销形式所起的作用

批发商品流通渠道的参加者以及市场占有率的变化

铁路、水路、公路、航空、民间运输等各类交通运输条件的变化

[多选题]一个真正的折扣商店的特点包括（）。

正确答案 ：ACD

商店突出销售全国性品牌

商店在自助式、设备最少的基础上经营

店址在租金低的地区，能吸引较远处的顾客

[单选题]CRM是一种以（）为核心的管理原则。

正确答案 ：A

客户需求

[多选题]座次安排是洽谈礼仪一个非常重要的方面，下列说法正确的有（）。

正确答案 ：ABCD

A座次的基本讲究是以右为尊，右高左低

B双边谈判多用长方形桌子，多边谈判多用圆桌形式

C谈判桌横对入口处时，来宾对门而坐，东道主背门而坐

D多边谈判中为了强调对贵宾的尊重，已方人员有不满坐的习惯，即坐2/3即可

[单选题]某企业是一家以生产笔记本电脑为主的民营企业，为了更有效地开发市场，该企业制定了其市场营销战略，这个战略的主要内容如下：目标市场：学生，尤其侧重于消费不高的学生。品牌定位：价格最优和功能最强的笔记本电脑。产品线：增加两种低价的型号，一种高价格的型号。价格：制定较低的价格，设立价格三个档次：3000元、4000元、5000元。分销：重点放在电脑、电器商店和耐用消费品商店销售，并努力向电器商场渗透。销售人员：增加20%.服务：进一步做到方便、迅速。广告：广告重点宣传低价格的机型；广告预算增加20%.销售推广：预算增加15%，用以增加销售现场的展览，赞助各高校的活动。研究与开发：增加20%的费用，以开发更多、更好的机型。市场营销调研：增加10%的费用，增加对消费者购买选择过程的了解，监测竞争者的情况。某种市场机会能否成为企业的机会，不仅要看这种市场机会是否与该企业的任务和目标相一致，而且还取决于企业是否在利用这种市场机会上比潜在的竞争者享有更大的（）

正确答案 ：B

差别利益

解析：在现代市场经济条件下，某种市场机会能否成为某企业的企业机会，不仅要看利用这种市场机会是否与该企业的任务和目标相一致，而且取决于该企业是否具备利用这种市场机会、经营这种业务的条件，取决于该企业是否在利用这种市场机会、经营这种业务上比其潜在的竞争者有更大的优势，因而能享有更大的“差别利益”。

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