正确答案: B

网络虚拟社区

题目：Microsoft公司的网站中有非常详尽的知识库（knowledgebase），对于客户提出的一般性问题，在网站中几乎都有解答。同时还提供了一套有效的检索系统，让人们在数量巨大的文档中快捷地查找到所需要的东西。微软公司所采用的这种在线服务工具是（）。

查看原题 查看所有试题

学习资料的答案和解析：

[多选题]服务创新的步骤有（）

A、建立服务创新战略

B、了解机构的服务理念

C、新服务的商业性分析

D、新服务的市场导入

E、新服务的市场试销

[单选题]影响顾客购买行为的心理因素主要包括（）。

生活态度、生活方式、个性和消费习惯

[多选题]服务企业的全球营销战略包括（）.

全球营销任务

全球市场细分战略

竞争定位

营销组合战略

[单选题]下列哪个不属于服务的特征（）

与所有权有关性

[多选题]服务差别化的途径主要有（）

提供物的差别化

服务交付的差别化

形象差别化

人员差别化