正确答案: D

客户满意不等于客户忠诚

题目：下列关于客户满意与客户忠诚关系的认识，正确的一项是（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]在客户商业价值指标中，平均收款周期指标属于（）

客户交易类指标

[多选题]客户的整体成本包括（）

时间成本

体力成本

精神成本

货币成本

[多选题]分析审查年度计划的主要指标有（）

销售业绩

市场点有率

费用比率

顾客满意分析

[多选题]在建立客户满意指标体系时，必须遵循的原则有（）

测评指标必需能够控制

测评指标体系要考虑到消费者的特性

[单选题]企业的服务利润链理念属于CRM战略环境分析中的（）

服务环境分析

[多选题]企业要利用CRM获得核心竞争力，就必须具有（）。

客户跟踪

互动对话

大量客户定制化能力