正确答案: ABCDE

客户关系培育期 客户关系成长期 客户关系回报期 客户关系挽留期 客户关系终止期

题目：按照企业为客户关系付出的成本的大小变化，客户关系生命周期可分为（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]客户价值在（）生命周期阶段中，客户关系处于上升的阶段，客户利润快速增加，而随着客户关系的逐步建立和客户忠诚度的提高，客户流失率会逐渐减少。

形成期

[单选题]客户关系管理的理论基础来自于西方的（）理论，最早产生于美国。

市场营销

[单选题]在提升企业与客户关系层次过程中，位于高级层次的是（）。

结构层次

[单选题]在业务流程方面，对于我国大多数企业来说，实施CRM更需要的（）

BPI

[多选题]客户对企业的资源投入包括（）

购买行为

产品和服务的咨询

提高购买量和购买频率

交叉购买

客户互动提供的信息