正确答案: C

C、通知服务员开门，并视情况在房内陪同

题目：客房中心必须严格执行钥匙的收发制度，其他部门人员需入房工作时，应（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]下列处理客人投诉的方法中，不属于“替代”方法的是（）。

慎用“微笑”

[单选题]事实证明，（）的事故都是由设备所致的。

20%

[单选题]客人使用过的刀、叉、勺、咖啡壶等器皿，最好用（）进行消毒。

高温消毒法

[单选题]服务员穿着西装就要系领带，一般领带大箭头垂到（）为佳。

C、裤腰处

[多选题]房卡也称为“HOTEL PASSPOR”（酒店护照），其主要作用是（）

A、向客人表示欢迎

B、表明客人的身份

C、起一定的促销作用

D、起向导作用

E、起声明作用

[单选题]如果在饭店发生抢劫案件，其中劫匪遗留的凶器、作案工具等（）。

D、不要用手触摸

[单选题]住客房临时整理的积极意义在于充分体现了饭店的（）。

A、服务水准

[单选题]处理投诉的最佳方法是（）。

对投诉的预防