正确答案: D

服务沟通的差距

题目：某通信公司在开展全员营销的过程中，一些后台员工为了完成销售任务，常常会夸大宣传，这种行为可能会加大服务质量差距中的( )。

解析：本题考查的是影响服务质量差距的因素。服务沟通的差距是指市场传播行为中所承诺的服务与实际提供的服务之间的差距。其产生原因有：一是过分夸大或不实的服务承诺。夸张的广告、人员推销、公关宣传以及价格水平和有形展示，可能会向顾客明示或暗示某些不实的服务承诺，从而导致服务期望的提升；二是企业横向沟通不足。横向沟通包括内部和外部沟通，外部横向沟通是指企业对顾客口碑的管理沟通，内部横向沟通是指企业内部跨部门之间的沟通，如营销部门与生产运营部门未能很好地沟通、协调。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]消费者就某一商品或服务支付的总价格同购买该商品和服务的总数量不存在严格线性比例关系的一种定价模式是( )。

非线性资费

解析：本题考查非线性资费。非线性资费是指消费者就某一商品或服务支付的总价格同购买该商品和服务的总数量不存在严格线性比例关系的一种定价模式。

[单选题]依《价格法》规定，由政府首先规定基准价及其浮动幅度，电信业务经营者在其浮动范围内制定具体价格的定价形式称为（ ）。

政府指导价

解析：本题考查电信资费的形式。电信资费分为市场调节价、政府指导价和政府定价三种形式。市场调节价就是由经营者自主制定，通过市场竞争形成的价格；政府指导价就是政府有关部门指导经营者制定的价格；政府定价，是由政府价格主管部门或者其他有关部门，按照定价权限和范围制定的价格。

[单选题]由于( )涉及的时间长、风险大，决策分析时更重视货币的时间价值和投资风险价值的计量。

长期投资

解析：本题考查企业投资的分类。由于长期投资涉及的时间长、风险大，决策分析时更重视货币的时间价值和投资风险价值的计量。

[单选题]合理报酬率定价是在限制资本收益率的基础上确定价格，但是会引起（ ）。

A-J效应

解析：本题考查合理报酬定价。合理报酬定价对资源配置的影响包括两方面：(1)资本扩张效应；(2)资本替代效应，这一观点是阿弗奇与约翰逊首先提出来的，因此也被称为A-J效应。

[多选题]（2013年）关于净现值的说法，正确的有（ ）。

净现值表示项目在整个寿命周期内所取得的净收益现值

净现值会随着取定的折现率的增大而减小

净现值为零时的折现率就是项目的内部收益率

净现值大于零说明项目是可行的

解析：本题考查净现值。净现值表示项目在整个寿命期内所取得的净收益的现值，所以B错误。

[单选题]根据《电信条例》的规定，对于增值电信业务实行（ ）。

市场调节价或政府指导价

解析：本题考查电信资费。《电信条例》规定，增值电信业务资费的定价实行市场调节价或者政府指导价。

[单选题]根据投资的分类，属于直接投资的是( )。

购买生产设备

解析：本题考查直接投资。直接投资是指把资金直接投放于生产经营性资产，以便获取利润的投资，例如兴建厂房、购买设备等。

[多选题]《电信条例》规定，企业应当在营业场所及业务宣传资料中，公布（ ）内容，并报各省、自治区、直辖市电信管理机构备案。

服务种类

服务范围

资费标准

服务时限

解析：本题考查电信服务。企业应当公布的内容包括三方面：服务种类和范围、资费标准、服务时限。

[多选题]两化融合专项行动计划的主要行动包括（ ）。

企业两化深度融合示范推广行动

互联网与工业融合创新行动

电子商务和物流信息化集成创新行动

中小企业两化融合能力提升行动

解析：本题考查两化融合专项行动计划。两化融合专项行动计划包含的主要行动：(1)"企业两化融合管理体系"标准建设和推广行动。(2)企业两化深度融合示范推广行动。(3)中小企业两化融合能力提升行动。(4)电子商业和物流信息化集成创新行动。(5)重点领域智能化水平提升行动。(6)智能制造生产模式培育行动。(7)互联网与工业融合创新行动。(8)信息产业支撑服务能力提升行动。