正确答案: ACDE

服务补救的目的是重新建立顾客满意和忠诚 如果顾客无法准确地表述自己的服务期望，就会产生服务失误 服务补救的方式有道歉、紧急行动、移情、补偿和跟踪 道歉是服务补救的开始，是解决服务失误的浅层策略

题目：关于服务补救的说法，正确的有( )。

解析：本题考查服务补救。选项B错误，服务补救的特点包括实时性、主动性、全程性。

查看原题 查看所有试题

学习资料的答案和解析：

[单选题]（2013年）在我国现行的国民经济核算下，通信业属于（ ）。

第三产业

解析：本题考查通信业的产业归属。1985年，我国开始试行三次产业划分法。1996年，我国国民经济核算制度正式采用了世界各国普遍使用的国民经济核算。在该体系下通信业（分属邮政业和信息传输）是第三产业中的重要组成部分。

[多选题]以下属于国民经济全面信息化内容的有（ ）。

企业信息化

产业信息化

国民经济信息化

解析：本题考查国民经济全面信息化的内容。国民经济全面信息化包括：企业信息化、产业信息化国民经济信息化。

[单选题]（2013年）2013年7月，我国工业和信息化部提出实施"宽带中国"战略，大力推进工业化和信息化的深度融合。具体措施有： ①加快网络通信基础设施建设和升级改造，重点推进光纤入户，强制性要求县以上城市新建住宅都要实现光纤入户，同时要提升3G网络覆盖面和服务质量，推动年内发放4G牌照，鼓励民间资本以参股方式进入基本电信运营市场。 ②加快"信息惠民"工程，建立公共信息服务平台，推进教育、医疗优质资源共享。 ③丰富信息产品和信息消费内容，鼓励职能终端产品研发，拓展新兴服务业态，开展物联网等重大应用示范，大力发展电子商务。 ④构建安全可信的信息消费环境，依法加强个人信息保护，规范信息消费市场秩序，提高网络信息安全保障能力。

措施①～④反映了我国的电信普遍服务（ ）。

已由电话普遍服务转向信息普遍服务

解析：3.本题考查我国电信普遍服务政策。综合上述措施可以得到我国的电信普遍服务已由电话普遍服务转向信息普遍服务。

[单选题]通信企业与经销商合作较为普遍的一种形式是( )。

特约代理点

解析：本题考查通信分销渠道的类型。特约代理点是通信企业与经销商合作较为普遍的一种形式。

[多选题]根据《中华人民共和国邮政法（修订草案）》，邮政管理部门实施监督管理时，应遵循的原则有（ ）。

公开、公平、公正

鼓励竞争

促进发展

解析：本题考查邮政管理部门的管理原则。邮政管理部门实施监督管理，遵循公开、公平、公正以及鼓励竞争、促进发展的原则。

[单选题]关于创建工作分解结构的说法，错误的是( )。

一个单位工作任务在WBS中可以出现多次

解析：本题考查创建工作分解结构。一个单位工作任务只能在WBS中出现一次。

[单选题]某通信业务采取定额资费，则其单位业务量的费率( )。

随着实际使用的业务量的增加而降低

解析：本题考查定额资费。在定额资费情况下，单位费率随着使用数量增加而递减。