正确答案: ABCD

树立企业形象 向利益相关者传递企业的经营哲学 反映企业的核心价值观 提供一个企业监控的基础

题目：企业使命陈述是一个正式的书面文件，是对企业使命的明确陈述。使命陈述的作用包括（）

解析：本题考核使命陈述的作用。使命陈述的作用包括3个方面（1）提供一个企业监控的基础，如企业的生存目的、竞争地位和独特的能力以及企业经营方式（2）向利益相关者传递企业的经营哲学及理念，树立企业形象（3）反映企业的核心价值观。[该题针对“企业的使命与目标”知识点进行考核]

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学习资料的答案和解析：

[多选题]下列关于业务单位战略的说法中，正确的有()

企业形成产品差别化的成本过高属于差异化战略的风险

成本领先战略是企业通过其低成本地位来获得持久的竞争优势

可能被竞争者模仿属于成本领先战略和差异化战略的共同风险

解析：本题考核业务单位战略。消费者的转换成本较低适合采用成本领先战略，所以选项B的说法不正确。

[单选题]国外研究表明，在拥有1000名员工的公司里，管理层次为4个，即总经理、部门的经理、一线的管理人员以及基层的员工。泰兴公司是一个拥有2000余名员工的高科技企业，该企业拥有多达12个管理层次，据此判断泰兴公司的组织结构属于()

高长型组织结构

解析：在纵向分工中，基本有两种形式：一是高长型组织结构;二是扁平型组织结构，泰兴公司的管理层次多于平均管理层次，因此，属于高长型组织结构。

[多选题]准时生产系统(即JIT)理论的关键要素包括()

B、消除浪费

D、缩短生产准备时间

解析：本题考核准时生产系统。JIT理论的关键要素包括：(1)不断改进。不断改进的目标是尽快满足需求并提供最佳的质量而又避免造成浪费。这一要素追求简单性。简单的系统便于理解、便于管理而且不容易出错。此外，这一要素是一个以产品为导向的设计，其在材料和部件的移动上花费的时间较少;(2)消除浪费。“浪费”是指通常意义上的浪费，包括时间、资源以及材料的浪费。浪费共有七种类型：①生产过剩的浪费;②等待的浪费;③搬运的浪费;④加工的浪费;⑤库存的浪费;⑥动作的浪费;⑦不良产品的浪费;(3)良好的工作场所整理。工作场所整洁有条理;(4)缩短生产准备时间。增强灵活性并使小批量生产成为可能;(5)企业中所有员工的参与。要想成功应用JIT，其理念应被企业中所有员工所接受。

[单选题]甲会计师事务所历来特别重视对客户资料的保密，除了要求员工恪守职业道德外，甲会计师事务所还在信息系统中加强了控制和管理。当甲会计师事务所员工利用电邮系统与客户沟通时，有关信息与数据在传输前将被转化成非可读格式。甲会计师事务所电邮系统所实施的控制类别属于()

D．网络控制

解析：最常用的网络控制措施有防火墙、数据加密、授权和病毒维护。数据加密就是指数据在传输前被转化成非可读格式，在传输后重新转换回来。所以选项D正确。

[单选题]麦当劳有美国国内和国际市场，不管是在国内还是国外，都有各自不同的饮食习惯和文化背景。麦当劳主要是分析各区域的差异，如美国东西部的人喝的咖啡口味是不一样的。通过把市场细分为不同的地理单位进行经营活动，从而做到因地制宜。上述资料描述的是麦当劳市场细分中的()

地理细分

解析：产品和服务在不同地区对消费者的吸引力有所差别，地理因素是分析企业经营环境中消费者状况的重要方面。麦当劳根据地理位置的不同，生产不同的产品，所以选项B正确。

[单选题]以下不属于风险保留策略的是()

风险缓解

解析：风险保留包括风险接受

[多选题]下列关于衍生金融工具的表述中，正确的有()

套期能够降低风险，但是套期后的结果不一定好于没有进行套期的情况

与远期合同相比，期权合同能够提供保险且不一定需要行使

套利者采用衍生金融工具的目的是对未来市场变量的走向下赌注

[单选题]丙公司是一家家具销售公司，公司一直以来都非常重视客户。随着公司的不断发展壮大，公司准备开发一套平衡计分卡用于业绩评价，为此需要考虑一些与客户有关的领先指标。下列各项中不属于领先指标的是（）。

客户满意度

解析：本题考核平衡计分卡的相关内容。领先指标包括时间、质量、价格、可选性、客户关系和企业形象；选项D属于滞后指标。

[多选题]小汪经营一家首饰店，尝试利用波特的价值链理论分析向顾客提供服务的各项活动。针对下面的几项活动，比照价值链五种基本活动的概念及解释，属于首饰店外部后勤的活动是（）。

接受顾客订单

将定制的首饰送到顾客指定的地点