正确答案: D

保证性

题目：通信企业的服务人员缺乏友善的态度和专业知识，会使客户失望，只有增强服务人员的友好态度以及胜任能力，才能增强客户对企业服务质量的信心和安全感，这体现了服务质量评价的( )标准。

解析：本题考查服务质量的评价。保证性是指服务人员的知识、友好的态度以及激发客户对企业的信心和信任感的能力。服务人员缺乏友善的态度会使客户感到不快，而如果他们缺乏专业知识，同样也会使客户失望，只有增强服务人员的友好态度以及胜任能力，才能增强客户对企业服务质量的信心和安全感。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]下列不属于企业实行限制性定价的前提条件的是( )。

潜在进入者相信，新企业进入后原有企业不会改变其定价

解析：本题考查限制性定价的实施条件。实施限制性定价的前提：(1)原有企业和潜在进入企业都谋求长期利润最大化；(2)潜在进入者相信，新企业进入后原有企业不会改变其产量；(3)原有企业很容易串通起来采取限制性定价行为，并且通常由处于优势地位的寡头企业与其他企业协调，并率先实施。

[单选题]以下电信收费方式中，( )属于定额资费。

包月制电话费

解析：本题考查线性资费。定额资费指的是不考虑用户实际消费数量的大小，只按照一定的时间，如一年或一个月对用户收取固定数额的使用费用的资费形式。