正确答案: ABDE

客户难以感知和判断服务质量和效果 服务投诉和服务纠纷较难处理 服务的广告、服务展示比较难做 服务不能依法申请专利

题目：服务产品的无形性对服务营销活动提出了挑战，带来了一些不利影响，主要表现在（ ）。

解析：本题考查通信服务的特点。服务产品的无形性对服务营销活动提出了挑战，带来了一些不利影响，主要表现在：(1)由于通信服务的无形性，使客户难以感知和判断服务的质量和效果，他们更多的是根据通信服务设施和服务环境来衡量。(2)服务投诉和服务纠纷较难处理，这是因为缺乏有形依据。(3)服务广告、服务展示比较难做，不容易与客户轻易地沟通交流。(4)服务的无形性使服务不能依法申请专利，新的服务概念可以轻易被竞争对手模仿。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]下列市场结构中，（ ）可以实现市场参与者整体福利最大化。

完全竞争市场

解析：本题考查市场运行效率和有效竞争。完全竞争市场结构可以导致市场提高资源配置效率，同时竞争迫使企业不断降低成本，提高生产效率，最终达到市场参与者整体福利最大化。

[单选题]德国邮政法规定对专营业务以外的（ ）以下的信函业务实行特别许可证管理。

1000克

解析：本题考查国外邮政管制机构。德国邮政法规定对专营业务以外的1000克以下的信函业务实行特别许可证管理。

[多选题]邮政服务质量管制从内容上分类，包括( )。

制定邮政服务质量标准

建立邮政服务质量指标体系

测评邮政用户满意度

受理用户投诉

解析：本题考查邮政服务质量管制的内容。邮政服务质量管制从内容上分类，主要包括：制定邮政服务质量标准、建立邮政服务质量指标体系、测评邮政用户满意度、受理用户投诉等。

[单选题]作业成本法的指导思想是（ ）。

作业消耗资源，产品消耗作业

解析：本题考查作业成本法。作业成本法的指导思想是作业消耗资源，产品消耗作业。

[单选题]邮政生产过程的最后环节是（ ）。

投递

解析：本题考查邮政生产过程。投递是邮政生产过程的最后环节。

[单选题]关于服务期望与服务感知的说法，正确的是( )。

服务企业在不断提升服务感知时，应注意保持服务期望的相对稳定

解析：本题考查服务质量。选项B，服务感知是指客户对服务的感觉、认知和评价，它是由企业的各项活动共同决定的。服务感知受企业形象、服务接触、服务过程等主观因素的影响，难以进行客观衡量。选项C，当客户感知大于客户期望时，服务被认为具有好的质量。选项D，影响服务期望的因素有很多，有些是企业可以控制的，有些则是企业难以控制的。